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SPEDIZIONI
Quali sono i tempi di consegna?
- In Italia la consegna avviene entro 3 giorni lavorativi tramite il nostro corriere di fiducia. I pacchi sono imballati in modo da garantire la totale integrità della confezione e del suo contenuto.
- In caso di spedizione verso le isole, il sud e le località periferiche la consegna è prevista entro 4 giorni lavorativi.
Con che corriere viene spedito il mio ordine?
Per le spedizioni in Italia utilizziamo il Corriere Espresso BARTOLINI.
Come utilizzo il numero di Tracking?
Nella e-mail che hai ricevuto nella quale ti confermiamo che il tuo ordine è partito, trovi il numero di tracking della spedizione, basterà cliccare sul link corrispondente: troverai tutte le informazioni legate allo stato della tua consegna.
Posso inserire due indirizzi diversi per fatturazione e spedizione?
Sì, è possibile. Mentre esegui l'ordine puoi inserire un indirizzo differente da quello di fatturazione.
Vengono effettuate delle spedizioni anche presso le caselle postali?
No, non è possibile effettuare consegne presso le caselle postali.
È possibile anticipare la data di consegna?
No, perché la data di consegna prevista sul sito tiene conto delle tempistiche necessarie per l'elaborazione dell'ordine e la consegna con corriere espresso.
Le consegne vengono effettuate anche nei giorni festivi?
No, le consegne non avvengono nei giorni di festa nazionale, il sabato e la domenica. Le consegne vengono effettuate esclusivamente durante i giorni lavorativi dalle 9.00 alle 18.00.
Perchè non era presente la ricevuta all'interno del pacco?
La ricevuta non viene mai inserita all'interno del pacco ma può essere scaricata dalla tua area dedicata all'interno del nostro sito.
A chi mi devo rivolgere per problemi con l'ordine?
Se hai avuto problemi con il tuo ordine ci scusiamo. Puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti scrivendo all’indirizzo email info@victoriawaikiki.com. Provvederemo subito ad aiutarti.
Ho ricevuto un articolo danneggiato, difettoso, sbagliato o mancante
Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o sbagliati, oppure in caso di articoli mancanti, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail info@victoriawaikiki.com.
Traccia il tuo ordine
Una volta effettuato l’ordine riceverai una e-mail con il Tracking Code che ti consentirà di seguire la tua spedizione. Per qualsiasi informazione o problematica contattaci all’indirizzo e-mail info@victoriawaikiki.com
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione è di 4,90€, nelle isole e in Calabria il costo della spedizione è di 6,90€.
È possibile dare un orario al corriere?
No. Il corriere, in genere, consegna a seconda dei giri giornalieri che deve effettuare in quella determinata zona. Per qualsiasi ulteriore informazione o problematica relativa al tuo ordine contattaci all’indirizzo e-mail info@victoriawaikiki.com
Posso annullare un ordine?
No. Gli articoli arriveranno all'indirizzo indicato entro la data stabilita, eventualmente è possibile richiedere il reso a consegna effettuata.
Posso modificare l'ordine?
No, una volta confermato non è più possibile modificarlo. Gli articoli arriveranno all'indirizzo indicato entro la data di consegna stabilita.
RESI E RIMBORSI
In quali casi posso effettuare il reso?
Prima di procedere scrivi all'indirizzo info@victoriawaikiki.com, il nostro team verificherà che le condizioni di reso siano soddisfatte per poter attivare la procedura. Hai tempo 14 giorni per restituire i tuoi prodotti. NB: Per ragioni di sicurezza accetteremo il reso dei soli prodotti la cui confezione non sia stata aperta o manomessa. Il prodotto deve essere in perfetto stato, accompagnato dalla sua confezione originale, completo di eventuali involucri esterni, accessori e istruzioni. Per motivi di igiene, il prodotto non dev'essere stato utilizzato o aperto in alcun modo. Se queste condizioni non sussistono, la richiesta di reso non sarà accettata.
Come faccio a fare un reso?
1. Scrivi al nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail info@victoriawaikiki.com per conoscere la procedura corretta da adottare.
2. Prepara il tuo prodotto per il reso nel modo più accurato possibile per proteggerlo durante il trasporto. Ti consigliamo di utilizzare la scatola originale in cui l'hai ricevuto.
3. Compila il modulo di reso in tutte le sue parti e inseriscilo nel tuo pacco insieme ai prodotti da rendere. Puoi scaricarlo cliccando qui.
4. Invia il tuo pacco al seguente indirizzo: Giviesse S.r.l Via Lombardia 6 - 20098 San Giuliano Milanese (MI)
Quanto costa il reso?
Il costo del reso è a tue spese.
Come avviene il rimborso?
Alla ricezione del pacco in magazzino, il team Victoria Waikiki verificherà che le condizioni del reso siano soddisfatte per procedere al rimborso tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto. Le tempistiche per il rimborso possono andare dai 7 ai 15 giorni lavorativi.
Perchè non mi sono state rimborsate le spese di spedizione del reso?
Le spese del reso sono a carico del cliente.
Avete ricevuto il mio reso?
Il tuo reso arriva nel nostro magazzino circa una settimana dopo che l'hai spedito. Se è passato un arco di tempo superiore a quello che ti abbiamo indicato, contatta il nostro servizio clienti per avere conferma della ricezione del tuo reso.
Dove devo spedire il mio reso?
Puoi scegliere tu come consegnarci il tuo reso, una volta che il pacco sarà pronto e sigillato puoi spedirlo a questo indirizzo:
Giviesse S.r.l Via Lombardia 6 - 20098 San Giuliano Milanese (MI)
Quali sono le modalità di pagamento?
Puoi decidere di pagare i tuoi ordini in diverse modalità:
- Carta di Credito: accettiamo le principali carte di credito. Alcune carte richiedono l'inserimento del codice SecureCode by Mastercard o del Verify by Visa. Se non lo possiedi o ricordi, puoi pagare tramite PayPal.
- Paypal: scegli questa modalità per pagare con il tuo conto PayPal
Come riceverò la ricevuta o la fattura dell'ordine?
La ricevuta non viene mai inserita all'interno del pacco ma può essere scaricabile dalla tua area dedicata nel nostro sito.
Modalità di rimborso
- Pagamento con Paypal: viene fatto lo storno direttamente tramite PayPal.
- Pagamento con carta di credito: il rimborso viene accreditato solamente sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
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Scrivi al nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail info@victoriawaikiki.com e richiedine l'eliminazione, provvederemo a cancellare il tuo account, sperando di rivederti presto.
Ho visto un prodotto che voglio acquistare ma è terminato, c’è modo di acquistarlo in futuro?
Scrivici all’indirizzo info@victoriawaikiki.com, riceverai una comunicazione appena il prodotto tornerà disponibile.
Ho scritto al customer service ma non ho ancora ricevuto risposta.
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È possibile fare ordini come ospite, tuttavia registrarsi è gratuito e permette di:
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Il tracking del mio ordine non è disponibile o non funziona correttamente, cosa posso fare?
A volte l’aggiornamento del tracking avviene in ritardo oppure, in rare occasioni, ci appoggiamo a un corriere che non offre questo tipo di servizio. Ti ringraziamo per la pazienza. Se il tuo ordine non è ancora stato consegnato ti invitiamo a contattare il servizio clienti.
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